dreptul consumatorului

PROTECTIA CONSUMATORULUI

Consumatorul se defineste ca fiind persoana fizica ce dobandeste, utilizeaza sau consuma produse comercializate de agentii economici sau beneficiaza de serviciile prestate de acestia.

Legislatia – atat interna cat si ce a internationala- acorda o serie de drepturi consumatorilor, in vederea protejarii lor fata de posibilele abuzuri sau nereguli  ale comerciantilor.

Ordonanta  21/1992

Art. 3. – Principalele drepturi ale consumatorilor sunt:

a) de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze drepturile şi interesele legitime;

b) de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracteristicilor esenţiale ale produselor şi serviciilor, astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori;

c) de a avea acces la pieţe care le asigură o gamă variată de produse şi servicii de calitate;

d) de a fi despăgubiţi pentru pagubele generate de calitatea necorespunzătoare a produselor şi serviciilor, folosind în acest scop mijloace prevăzute de lege;

e) de a se organiza în asociaţii de consumatori, în scopul apărării intereselor lor.@

Cauzele cele mai frecvente ale incalcarii principiilor mai sus enumerate  sunt:

  1. Comercializarea de produse care nu respecta normele de calitate si pun in pericol sanatatea, siguranta sau viata consumatoruli
  2. Comercializarea de produse falsificate sau contrafacute
  3. Depozitarea si pastrarea produselor in locuri improprii care nu asigura mentinerea caractersticilor de calitate a acestora
  4. Comercializarea produselor ce nu contin elemente de identificare complete
  5. Folosirea unei publicitati inselatoare in sensul prezentarii altor caracteristici ale produselor decat cele reale

Agentii economici au obligatia de a informa consumatorul in mod corect si complet asupra elementelor de identificare si caracterizare a produselor pe care le ofera pe piata de consum.

Toate informatiile trebuie sa fie obligatoriu scrise (si) in limba romana si sa cuprinda:

a)      Denumirea produsului

b)      Denumirea/marca producatorului

c)      Principalele caracteristici tehnice si calitative

d)      Cantitatea

e)      Termenul de garantie sau termenul de valabilitate

f)       Compozitia; riscurile previzibile contraindicatiile

g)      Modul de utilizare, manipulare si conservare

h)      Modul de pastrare

Toate produsele de folosinta indelungata trebuie sa fie insotite de certificate de garantie si, dupa  caz, declaratia de conformitate, cartea tehnica ori instructiuni de folosire, instalare, exploatare, intretinere – eliberate de producator n limba romana.

La incheierea contractelor consumatorii au dreptul :

–          De a lua decizia de a achizitiona produse sau servicii fara a li se impune clause care pot favoriza folosirea de practice abusive de vanzare de natura a influenta opinia acestora.

–          Redactarea clara si precisa a clauzelor contractual inclusive cele referitoare la caracteristicile calitative si conditii de garantie , indicarea corecta a tarifelor si pretrilor , stabilirea cu exactitate a conditiilor de credit si a dobanzilor

–          De a refuza primirea si achitarea produsleor si serviciilor pe care nu le-au solicitat sau acceptat.

CONTACT

Cabinet de avocat Laura Herescu
0722.33.80.81

This entry was posted in protectia consumatorului and tagged , , , . Bookmark the permalink.

Comments are closed.